【成功事例】ラベル×ユーザーグループで条件分岐。未反応者だけを自動リマインドして申込完了率を押し上げる
業種： 定期購入EC（匿名）／ 目的： 新規友だちのオンボーディング完了（申込・初回設定）を増やす
使った機能： ラベル、ユーザーグループ（AND条件）、自動応答、セグメント配信（スケジュール／ラベル付与・除去）
業種： 定期購入EC（匿名）／ 目的： 新規友だちのオンボーディング完了（申込・初回設定）を増やす
使った機能： ラベル、ユーザーグループ（AND条件）、自動応答、セグメント配信（スケジュール／ラベル付与・除去）
課題
一斉配信では未反応者への再アプローチが手作業になり、最初の数日で離脱が発生。オンボーディング完了に必要な案内が届き切らない。
解決のポイント
POINT
ラベルで状態を明確化し、ユーザーグループのAND条件で「未反応だけ」を抽出。
初回配信→反応に応じて自動でラベル更新→未反応者にだけ再配信、という2段階ステップを構築。
ラベルで状態を明確化し、ユーザーグループのAND条件で「未反応だけ」を抽出。
初回配信→反応に応じて自動でラベル更新→未反応者にだけ再配信、という2段階ステップを構築。
全体フロー
- 友だち追加時に
step1_対象を付与（自動応答）。 - 初回セグメント配信（対象＝
step1_対象）。併せて全員にstep1_未反応を一括付与（後段の抽出用）。 - ボタン（ポストバック）やキーワード返信の反応時に、自動応答で
step1_未反応を除去＋step1_反応済を付与。 - ユーザーグループ（
step1_対象ANDstep1_未反応）を作成。 - 未反応グループにだけリマインド配信（スケジュール可）。必要に応じて
step2_対象を付与して次段へ。 - 分析：配信レポートとラベル分布で到達・反応を確認、次回の文面とタイミングを調整。
実装手順
① ラベル設計（最小構成）
状態管理
・
・
・
・
step1_対象・
step1_未反応・
step1_反応済次段用（任意）
・
・
step2_対象終了判定（任意）
・
・
完了／要サポート② 自動応答の設定
- イベント「友だち追加」：
step1_対象を付与。 - イベント「ポストバック」「メッセージ（キーワード）」：反応時に
step1_未反応を除去＋step1_反応済を付与。
③ ユーザーグループの作成
- 未反応抽出：
step1_対象ANDstep1_未反応 - 反応済抽出（任意）：
step1_対象ANDstep1_反応済
④ セグメント配信（ステップ1）
- 対象：
step1_対象 - 本文：オンボーディング案内（ボタン＝ポストバックを推奨）
- ラベル操作：全員に
step1_未反応を付与 - スケジュール：実施日時を設定（※本文なしでラベル操作のみも可）
⑤ セグメント配信（リマインド）
- 対象：
step1_対象ANDstep1_未反応 - 本文：別切り口の訴求／サポート導線
- 必要に応じて
step2_対象付与（次段シナリオへ）
運用のコツ
Tips
- 初回配信で
step1_未反応を先付けしておくと、反応時の除去だけで未反応抽出が完成。 - ボタンは「ポストバック」で作成し、反応を確実にラベル化（メニュー導線も同様）。
- 毎日・毎週の同時刻に「ラベル操作のみ」の配信を設定すると、状態リセットや段階移行が自動化できます。
効果の見方（定量評価の設計）
指標
・反応率（ポストバック）
・オンボ完了率（完了 ラベル付与）
・未反応率（step1_未反応 残存）
確認場所
・セグメント配信の配信結果
・ラベル別ユーザー数
・ユーザーグループ到達数
改善アクション
・文面／訴求のAB切替
・リマインド間隔の最適化
・サポート導線の強化
チェックリスト
- ラベル名が状態遷移（対象→未反応→反応済）を表している
- ユーザーグループにAND条件が設定されている
- ボタンはポストバックで反応をラベル化できる
- 本番前にテストユーザーで配信＆ラベル変化を確認
- 「ラベル操作のみ」配信で定期メンテを自動化
注意事項
他社ツールと同時にMessaging APIの受信を有効化している場合、受信起点の自動応答が動作しないことがあります。自動応答を使うシナリオでは、受信の競合がない構成をご確認ください。