アンケートフォーム機能で顧客の声をLINE上で収集できます

管理画面でアンケートや申込フォームを作成し、お客様にLINE上で回答してもらえる「フォーム」機能をご紹介します。作成したフォームには専用の回答用URLが発行され、お客様はLINEからそのページを開いてそのまま回答できます。

集まった回答は管理画面で一覧確認でき、CSVで書き出すことも可能です。

機能概要：作成から回答確認までLINEで完結

• 5種類の入力タイプ: テキスト（自由記述）・ラジオボタン・セレクトボックス・チェックボックス・ファイルアップロードから設問ごとに選べます。
• 2つの表示形式: 1ページに全設問を表示する「シンプル」と、1問ずつ表示する「ステップ」を選べます。
• 回答者の自動ひも付け: LINEの会員ページ内で回答されるため、どのお客様の回答かが自動でひも付きます。名前を書いてもらう必要はありません。
• 回答の確認・CSV出力: 回答一覧で回答日時・ユーザー名・各設問の回答を確認でき、CSVダウンロードにも対応しています。

活用例：こんな使い方ができます

• 来店後アンケート: お礼メッセージに回答URLを添えて、満足度や要望をヒアリングします。
• イベント・キャンペーンの申込受付: 申込フォームとして使い、参加希望者をLINE上で受け付けます。
• カウンセリングシート: 来店前に希望メニューや悩みを入力してもらい、接客の準備に活かします。

設定方法

1. フォームを作成: フォーム > フォーム一覧 の「新規追加」から、フォーム名と設問を設定します。設問はドラッグで並び替えでき、必須回答の指定もできます。
2. 公開する: 「公開する」にチェックを入れて保存すると、回答URLからの回答を受け付けられるようになります。
3. URLを案内: 一覧に表示される回答URLをコピーし、配信やリッチメニューに設定してお客様に案内します。

導入メリット

紙のアンケートや外部フォームを使わずに、作成・回答・集計までサブスクラインの中で完結します。回答が会員情報と自動でひも付くため、その後のフォロー配信にもつなげやすくなります。