LINEから決済ボタン・お申し込みボタンを押したあと、読み込み中（くるくる）の表示のまま画面が進まない——このページでは、その症状の主な原因と、お客様ご自身でできる対処方法をご案内します。多くの場合、下記の手順で解決します。
よくある症状
- 決済ボタン・お申し込みボタンを押すと、くるくる（読み込み中）の表示のまま進まない
- 画面が白いまま、または途中で止まってしまう
- 「読み込んでいます」の表示から先に切り替わらない
主な原因
この症状は、多くの場合つぎのどちらかが原因です。
- LINEアプリのバージョンが古い … 古いLINEでは、アプリ内のブラウザが最新のページを正しく表示できないことがあります。
- 通信環境が不安定 … 電波の弱い場所や不安定なWi-Fiでは、読み込みが途中で止まってしまうことがあります。
解決方法（上から順にお試しください）
下記の3つを順番にお試しいただくと、多くの場合は解決します。
- LINEアプリを最新版に更新する
App Store（iPhone）／Google Play（Android）を開き、LINEに「アップデート」と表示されている場合は更新してください。更新後、もう一度お申し込み画面を開き直します。 - 通信環境の良い場所で試す
電波の安定した場所に移動する、または安定したWi-Fiに接続してから、あらためてお試しください。 - LINEアプリを一度終了して開き直す
LINEアプリを完全に閉じてから、もう一度開いてお申し込み画面にアクセスしてください（iPhoneは画面下から上にスワイプ、Androidはマルチタスク画面からLINEを閉じます）。
上記で解決しないときの追加手順
- スマートフォンを再起動する
端末の電源を入れ直してから、もう一度お試しください。 - 通常のブラウザで開く
LINEの画面のメニュー（右上や右下の「…」「∨」など）から「他のブラウザで開く」「Safariで開く」を選び、Safari や Chrome など通常のブラウザで開いてお手続きください。
それでも進まないときは
ここまでの手順をお試しいただいても改善しない場合は、お手数ですが、ご利用中のスマートフォンの機種名・LINEアプリのバージョン・どの画面で止まるかを添えて、お申し込み元の店舗・サービスへお問い合わせください。状況を確認のうえご案内いたします。