定期便では、次回配送日、支払い、休薬、住所変更、解約条件などの問い合わせが集中する。
公開情報から見える前提
公開情報からの設計前提：mederi公式FAQ/公開ページでは、LINE友だち登録、診療予約、お客様情報登録、支払い方法登録、事前問診、オンライン診療、処方後配送、定期便といった流れが確認できる。 参考: mederi Pill ご利用方法 / mederi Pill オンライン診療FAQ / mederi Pill 料金・種類 / mederi Skin
患者が不安になるポイント
定期便では、次回配送日、支払い、休薬、住所変更、解約条件などの問い合わせが集中する。
サブスクラインでの設計
契約状態、次回決済、配送予定、住所確認、休薬相談の導線をLINEに集約する。支払い失敗や住所未更新は対象者だけに通知する。
想定される効果
定期便問い合わせ
約46%減
住所変更漏れ
-34%
継続率
+8pt
予約・決済導入時の不安をどう潰すか
定期便は便利だが、状態が見えないと不安になる。LINE上で次回予定と手続き導線を見せることで、患者が自分で確認できる。
実装時に見るべき管理項目
- 予約状態、問診状態、支払い状態を同じLINEユーザーに紐づける
- 患者に見せる文言と、スタッフが見る内部状態を分ける
- 決済失敗・未回答・キャンセル期限前など、対応が必要な人だけを抽出する
- 医療判断が必要な箇所は自動確定せず、スタッフまたは医師の確認を残す
まとめ
オンライン診療や美容医療のLINE導線では、便利さだけでなく『どこで止まったかが見えること』『患者が次に何をすればよいか分かること』『課金やキャンセルの不安を説明できること』が重要になる。サブスクラインの予約機能・決済機能は、こうした不安をLINE上の状態管理として設計できる。
※ 本記事はmederi公式FAQ・公開ページから確認できるオンライン診療の流れを参考にした、サブスクライン導入検討向けの匿名モデルケースです。特定企業の実運用データとして断定するものではありません。