予約前日の問診未回答を、自動キャンセルにしない。LINE予約×事前問診リマインドで診療完了率を上げたオンライン診療モデルケース

オンライン診療では、予約を取れても事前問診が未回答のままだと診療に進めない。前日締切や自動キャンセルの運用があるほど、患者もスタッフも不安になる。

公開情報から見える前提

患者が不安になるポイント

オンライン診療では、予約を取れても事前問診が未回答のままだと診療に進めない。前日締切や自動キャンセルの運用があるほど、患者もスタッフも不安になる。

サブスクラインでの設計

予約作成時に問診ステータスをLINEユーザーへ紐づけ、未回答者だけにリマインドを出す。回答済み・未回答・キャンセル候補を管理画面で見られるようにする。

想定される効果

予約・決済導入時の不安をどう潰すか

事前問診をLINE予約と分けて管理すると、未回答者の抽出や連絡が手作業になる。予約と問診の状態を同じLINEユーザーに紐づけることで、締切前の不安を減らせる。

実装時に見るべき管理項目

• 予約状態、問診状態、支払い状態を同じLINEユーザーに紐づける
• 患者に見せる文言と、スタッフが見る内部状態を分ける
• 決済失敗・未回答・キャンセル期限前など、対応が必要な人だけを抽出する
• 医療判断が必要な箇所は自動確定せず、スタッフまたは医師の確認を残す

まとめ

オンライン診療や美容医療のLINE導線では、便利さだけでなく『どこで止まったかが見えること』『患者が次に何をすればよいか分かること』『課金やキャンセルの不安を説明できること』が重要になる。サブスクラインの予約機能・決済機能は、こうした不安をLINE上の状態管理として設計できる。