オンライン診療では、診療状況により電話が前後する。患者は「予約できているのか」「電話を逃したのか」を不安に感じる。
公開情報から見える前提
公開情報からの設計前提：mederi公式FAQ/公開ページでは、LINE友だち登録、診療予約、お客様情報登録、支払い方法登録、事前問診、オンライン診療、処方後配送、定期便といった流れが確認できる。 参考: mederi Pill ご利用方法 / mederi Pill オンライン診療FAQ / mederi Pill 料金・種類 / mederi Skin
患者が不安になるポイント
オンライン診療では、診療状況により電話が前後する。患者は「予約できているのか」「電話を逃したのか」を不安に感じる。
サブスクラインでの設計
予約完了、問診回答済み、診療待ち、着信予定、診療完了をLINEで段階表示する。スタッフは遅延時に対象者だけへ一括案内する。
想定される効果
待ち時間問い合わせ
約52%減
予約後不安コメント
-41%
無断離脱
-7pt
予約・決済導入時の不安をどう潰すか
オンライン診療の待ち時間はゼロにできないが、見えない状態は減らせる。予約ステータスをLINEで出すことで不安を下げる。
実装時に見るべき管理項目
- 予約状態、問診状態、支払い状態を同じLINEユーザーに紐づける
- 患者に見せる文言と、スタッフが見る内部状態を分ける
- 決済失敗・未回答・キャンセル期限前など、対応が必要な人だけを抽出する
- 医療判断が必要な箇所は自動確定せず、スタッフまたは医師の確認を残す
まとめ
オンライン診療や美容医療のLINE導線では、便利さだけでなく『どこで止まったかが見えること』『患者が次に何をすればよいか分かること』『課金やキャンセルの不安を説明できること』が重要になる。サブスクラインの予約機能・決済機能は、こうした不安をLINE上の状態管理として設計できる。
※ 本記事はmederi公式FAQ・公開ページから確認できるオンライン診療の流れを参考にした、サブスクライン導入検討向けの匿名モデルケースです。特定企業の実運用データとして断定するものではありません。