サブスクや事前予約の決済が失敗しました。原因と対応方法は？

決済が失敗したときは、やみくもに再操作する前に、管理画面に表示される契約ステータスと失敗理由を確認してください。初回決済の未完了と、継続課金の未払いでは、案内する内容が異なります。

「未払い」「確認中」「期限切れ（未決済）」の違い

失敗理由はどこで確認できますか？

「ユーザー」＞「ユーザー」から対象のお客様を開き、契約プランを選びます。「決済状況」に、失敗理由、決済に使われたカード、滞納回数、決済ログが表示されます。

契約をまとめて確認したいときは、「ユーザー」＞「契約状況」を開きます。ステータスで絞り込み、カード、滞納回数、最終失敗日、失敗理由を横断して確認できます。

カード決済が失敗する主な原因

• 利用可能額・残高の不足：カードの利用可能額を超えている、またはデビットカードなどの口座残高が足りない。
• カードの有効期限切れ：登録済みカードの期限が切れている。
• カード会社による拒否：不正利用防止などの理由で、カード会社が取引を止めている。
• 3Dセキュア本人認証の未完了：認証画面を閉じた、時間切れになった、認証に失敗した。
• 入力・通信の問題：カード番号やセキュリティコードの入力誤り、決済途中の通信切断。

カード会社から詳しい理由が返らない場合もあります。その場合は、別のカードを使う、カード会社へ確認する、登録カードを更新する、の順でお客様へ案内してください。

未払いを管理画面から解消する

継続課金が「未払い」になった場合、お客様には再決済用URL付きのLINEメッセージが送られます。お客様の払い直しまたはStripeの自動リトライで成功すれば、契約は有効に戻ります。

管理画面から対応する場合は、お客様の詳細画面で対象契約を開き、「未払いを解除」から次のどちらかを選びます。

今すぐ再決済（カード）

登録済みカードへ、管理画面からもう一度請求します。決済に成功すると、その場で契約が有効に戻ります。失敗した場合は、表示された理由を確認してお客様へ案内してください。

オフライン回収として解除

銀行振込や現金などで未払い額を回収した場合に使います。回収日・回収方法・メモを記録して解除すると、契約が有効に戻ります。

予約・EC・モバイルオーダーの決済が失敗した場合

予約や商品の購入時に決済が完了しない場合も、まず画面に表示された失敗理由を確認します。別のカードでやり直す、カード会社へ確認する、通信環境を変えて再操作する、の順で切り分けてください。決済完了画面が表示されていない場合は、同じ注文を繰り返す前に、管理画面の予約・注文・売上一覧で成立状況を確認してください。

詳しい操作手順

• 決済失敗の確認（未払い・確認中）
• 決済失敗・未払いへの対応、返金の手順
• サブスクライン質問フォーラム