会員検索・絞り込みで顧客管理を効率化できます
サブスクラインの「ユーザー一覧」では、LINE公式アカウントの友だちを一覧で確認し、さまざまな条件で絞り込めます。気になるお客さまの行をクリックすれば、詳細画面で契約状況や利用履歴まで確認できます。
本記事では、日々の顧客管理に役立つ検索・絞り込みと、ユーザー詳細画面の使い方をご紹介します。
機能概要：多彩な検索条件と詳細画面
ユーザー一覧では、次のような条件を組み合わせて絞り込めます。
- 名前・会員番号、メールアドレスでの検索
- チャットステータス（未返信／送信済み／やりとりなし）。未返信のお客さまは行の左端に赤い丸印が付き、対応漏れの目印になります
- 付与したラベル、流入経路（リファラー）、ユーザーメモ・管理者メモ
- 入会日や最終チェックイン日の期間指定
検索条件・並び順・ページ位置はURLに保存されるため、詳細画面から戻っても同じ状態が復元されます。ユーザー詳細画面では、基本情報・契約プランに加え、権限に応じてファイル一覧・チェックイン履歴・ポイント・売上明細のタブを確認でき、画面右下の1:1チャットからそのままメッセージを送ることもできます。
活用例：日々の運用シーン
- 対応漏れチェック: チャットステータスを「未返信」で絞り込み、返信が必要なお客さまから順に対応できます。
- 離反予備軍のフォロー: 最終チェックイン日の期間を指定して、しばらく来店のないお客さまを抽出できます。
- キャンペーン対象の抽出: ラベルや入会日で絞り込み、対象のお客さまの一覧をCSVで書き出して施策に活用できます。
使い方
- 一覧を開く: サイドバー「ユーザー」＞「ユーザー一覧」（ユーザー一覧）を開きます。
- 絞り込む: 検索条件に値を入力して「検索」を押します。列見出しのクリックで並び替えもできます。
- 詳細を確認: 行をクリックしてユーザー詳細を開き、タブで契約状況や履歴を確認します。
導入メリット
友だち情報・契約状況・来店履歴・チャットが1つの画面体系にまとまっているため、ツールを行き来せずに顧客対応が完結します。対応漏れの防止と、お客さま一人ひとりに合わせたフォローにお役立てください。