不動産仲介のDX化を加速!問い合わせから契約まで自動化し、成約率アップを実現

不動産仲介のDX化を加速!サブスクライン導入で問い合わせから契約まで自動化し、成約率アップを実現

不動産業界は顧客ニーズの多様化とIT化が進み、迅速かつ質の高い対応が求められています。
そんな中、問い合わせから内覧予約、そして契約手続きまでを一気通貫でサポートできるシステムとして注目されているのが「サブスクライン」です。
今回ご紹介するのは、賃貸仲介業を手掛けるある企業様がサブスクライン導入により、月間500万円の売上を安定確保しつつ、接客コストを大幅に削減した事例です。

サブスクライン導入の背景と課題

POINT
不動産仲介業者が抱える共通の課題として、

  1. 初期問い合わせ〜内覧予約までの段階で顧客が離脱しやすい
  2. 担当スタッフによる顧客対応のばらつき
  3. 内覧後のフォローや必要書類案内などの事務作業が煩雑

このような問題が挙げられます。
サブスクラインでは、自動応答やタグ管理機能を活用し、上記の課題を一気に解決できます。

導入までのステップ

  1. SNS・HPからの集客とサブスクラインへの誘導
    Instagramや公式サイトからLINEアカウントへの登録を促し、
    登録完了直後に希望条件のヒアリングを行うアンケートを自動配信。
  2. 条件に応じた物件リコメンドを自動化
    回答内容をタグ管理し、「単身向け」「ファミリー向け」「ペット可」など属性別のシナリオを分岐。
  3. 内覧予約~契約書類の準備までチャットで完結
    空室状況の確認・内覧日程の調整、契約時に必要な書類の自動送付なども一元管理。

活用機能と導入ポイント


1. 自動応答チャットで24時間接客
顧客からの問い合わせが多い時間帯は必ずしも営業時間内とは限りません。
サブスクラインの自動応答機能やAIチャット機能を使えば、夜間や担当者不在でも即時レスポンスを実現できます。
POINT
2. リッチメニューで情報を整理しセルフ接客を実現
「よくある質問(FAQ)」「スタッフ紹介」「口コミ」など、ユーザー自身が知りたい情報を能動的に閲覧できるメニューを作成。
これにより問い合わせ件数を削減しながら、顧客満足度を向上させています。
Tips
3. タグ機能による状況管理
お問い合わせ段階、内覧予約済、契約書送付済などのステータスをタグで可視化。
スタッフ全員が顧客の進捗状況を把握できるので、担当が交代してもスムーズな引き継ぎが可能です。

成果:売上増加とコスト削減を同時に実現

内覧から成約への転換率が向上し、月間500万円の売上を安定的に生み出すことに成功
また、顧客が興味を失う前に次のアクションを自動で促せるため、離脱率が低下。
さらに、深夜でも自動応答が可能になり、機会損失の大幅削減にも繋がりました。
他社事例では、このような自動査定フローを導入することで、問い合わせからの成約率が
7%から15%へ上昇したケースも報告されています。

なぜサブスクラインが選ばれるのか?

  1. 使い慣れたコミュニケーションツールで顧客との距離が縮まる
  2. 豊富なタグ管理により営業パイプラインを可視化
  3. 自動化しつつも1対1の個別対応も柔軟に可能

導入企業の声


「導入前は電話とメールでの対応が中心でしたが、
今はLINE上で内覧申し込みから契約書類のやりとりまで行えるので、
スタッフの工数が3割ほど削減されました。
お客様からも『LINEなら気軽に相談できる』と大変好評です。」

サブスクライン導入の流れ

  1. サブスクラインへのお申し込み
  2. ご要望や現状の課題のヒアリング
  3. システム設計と初期セットアップ
  4. チャットボット・タグ管理・シナリオ配信の設定
  5. 運用開始 & 効果検証・サポート

まとめ:賃貸仲介こそサブスクラインで差別化を

Tips
賃貸仲介業の競争激化が進む中、「スピード」「手軽さ」「的確な提案」こそが顧客満足度の鍵となっています。
サブスクラインを活用すれば、顧客対応の自動化とコスト削減を同時に実現しながら、
成約率の向上やリピーターの獲得が期待できます。
この事例を参考に、ぜひ自社の顧客対応DX化をご検討ください。

    ご支援実績

















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    1. 個人情報の取得、利用、提供
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    2. 法令・規範の遵守
    当社は、個人情報に関する法令、国が定める指針、その他の規範及び社会秩序を遵守し、個人情報の適切な保護に努めます。

    3. 個人情報の適切な管理
    当社は、私たちが取り扱う個人情報について、不正アクセス、紛失、破壊、改ざん、漏えいなどの危険を十分に認識し、合理的な安全対策を実施するとともに、問題が発生した場合は適切な是正措置を講じます。

    4. 問い合わせへの対応
    当社は、私たちが取り扱う個人情報について、本人から開示、訂正、利用停止及び苦情相談等のお問い合わせがあった場合は適正に対応します。

    5. 継続的改善
    当社は、個人情報保護に関する管理規定及び管理体制を整備し、全社員で徹底して運用するとともに定期的な見直しを行い、継続的な改善に努めます。

    <個人情報保護に関する連絡先>
    個人情報保護管理者:代表取締役 宇野 涼太
    住所:東京都渋谷区渋谷3-1-9 YAZAWAビル3階
    電話:03-6555-4234
    電子メール:info@subscline.com

    2022年4月1日 制定

    株式会社サブスクライン
    代表取締役 宇野 涼太

    当社が取扱う個人情報について
    当社では「プライバシーポリシー」に基づき個人情報の適切な保護に取り組んでいます。当社が事業の用に供するために取得し、または保有する個人情報について、以下の通りお知らせいたします。

    1)個人情報の取扱事業者の名称
    株式会社サブスクライン

    2)個人情報保護管理者(若しくはその代理人)の氏名又は職名、所属及び連絡先

    個人情報保護管理者:代表取締役 宇野 涼太
    電話:03-6555-4234

    3)個人情報の利用目的
    当社が事業活動において取扱う個人情報の利用目的は、次の通りといたします。

    ①開示対象個人情報

    個人情報の種別 利用目的
    会員情報
    ※会員とは、当社所定の方法で本サービスの会員券を取得し、会員券を用いて利用店舗の店舗において該当サービスの提供を受けた又は受けようとする者を意味します。

    弊社サービスを提供するため。
    ※対象情報
    ・アカウントに付随または関連する情報として会員から提供される、氏名、性別、生年月日、年齢、メールアドレス、電話番号、郵便番号、住所その他の会員に関する情報
    ・弊社サービスの利用、購買情報
    ・お支払いのために利用されるクレジットカード情報、銀行口座情報、電子マネーに関する情報その他の決済に関する情報

    取引先情報 業務管理、各種連絡、請求、支払い管理のため(氏名、電話番号、住所、メールアドレスなど)
    従業者情報 従業者管理に係わる業務に利用するため(業務・労務・人事管理業務、給与関連業務、福利厚生業務など)
    採用応募者情報 採用に係わる業務に利用するため(採用に関する情報提供、採用可否判断、採用業務に関する連絡など)
    退職者情報 退職者との連絡、退職者からのお問合せへの対応に利用するため
    お問合せ者情報 お問合せに回答するため
    本人および代理人の情報(開示等請求時) 開示等の求めに回答するため

    ②それ以外の取得個人情報

    個人情報の種別 利用目的
    受託業務および自社開発プロダクトにより取得した個人情報 契約及びそれに伴う連絡、業務の遂行、アフターケアなどに利用するため
    求人サイトから取得した情報 求人者に対する採用の可否を判断・通知するため
    4)対象店舗によるアクセス
    会員が弊社サービスをご利用の場合、当社は、その取引の内容に応じて、取引の対象となる商品またはサービスを提供する対象店舗(以下「対象店舗」といいます。)に、サービスを提供するのに必要な範囲で、会員の個人情報を提供します。その場合、対象店舗がアクセスできる個人情報は3)①開示対象個人情報の「会員情報」に記載したものに限られます。
    会員と対象店舗の取引のために提供された個人情報については、対象店舗において管理されます。対象店舗は、会員が申し込んだ取引を遂行することに加え、取引後の会員向けのLINE一斉送信などによる情報提供、会員による利用および購買の分析をして、利用店舗の事業運営の改善をするために会員の個人情報を利用する場合があります。
    なお、弊社サービス所定の手続きによらず、会員が直接、対象店舗に提供した情報については、当社プライバシーポリシーの適用対象外となり、対象店舗が別途個人情報の取扱いについて定めるところによりますので、情報を提供する際には十分ご注意ください。

    5)個人情報に関するお問合せ窓口
    開示対象個人情報に関わるものを含め、個人情報の取扱についての苦情・相談、問合せは、下記の【問合せ窓口】までお申し出ください。

    6)所属する認定個人情報保護団体の名称および苦情の解決の申し出先
    なし

    7)開示等の手続について
    当社では、開示対象個人情報に関して、ご本人の開示等(利用目的の通知、開示、内容の訂正、追加又は削除、利用の停止、消去及び第三者への提供の停止)の請求に迅速に対応いたします。希望される場合には、お申し出いただいた方がご本人或いはその代理人であることを確認した上で、合理的な期間及び範囲で対応いたします。

    8)開示等の受付方法・窓口
    開示対象個人情報に関する開示等のお申し出は、下記の受付窓口までご連絡ください。ご連絡いただきましたら、当社所定の「個人情報開示等請求書」を郵送または、FAX、メール等でお送り致しますので、記入の上、必要書類を同封し送付にてお申し込み下さい。(送付料は請求者のご負担となります。)
    ご本人(または代理人)であることを確認した上で、書面の交付により回答いたします。なお、この方法によらない開示等の求めには応じられない場合がありますのでご了承下さい。

    <個人情報保護に関する連絡先>
    個人情報保護管理者:宇野 涼太
    住所:東京都渋谷区渋谷3-1-9 YAZAWAビル3階
    電話:03-6555-4234
    電子メール:info@subscline.com

    2022年4月1日 制定
    2023年3月12日 改定
    株式会社サブスクライン
    代表取締役 宇野 涼太

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