ラベルスコア機能を公開 — ユーザーの興味度・来店意欲を点数化し、配信対象をより細かく抽出できます

2026.06.10

サブスクラインのラベル機能で、ユーザーごとにラベルのスコアを持てるようになりました。

これまでのラベルは「VIP」「来店済み」「資料請求済み」のように、ユーザーに目印を付けるための機能でした。ラベルスコアを使うと、そこに「どれくらい興味が高いか」「どれくらい来店・購入に近いか」といった強さを点数として持たせられます。

本記事では、ラベルスコアでできること、通常のラベルとの違い、店舗運用で役立つユースケースを紹介します。

ラベルスコアとは

ラベルスコアは、ユーザーに付与したラベルごとに持てる数値です。たとえば同じ「美容相談」ラベルが付いているユーザーでも、問い合わせを1回した人と、何度もメニューをタップして予約直前まで進んだ人では温度感が違います。

ラベルスコアを使うと、次のようにユーザーの反応を点数として蓄積できます。

ユーザー情報編集の「管理者用設定」では、ラベルのオン・オフと、各ラベルのスコアを手動で調整できます。重要顧客のVIP度を上げる、個別対応で興味度を補正する、といった運用に使えます。

自動応答の設定では、応答が発火したタイミングでラベルスコアを増減できます。ユーザーが特定のキーワードを送った、ボタンをタップした、診断に回答した、といった反応に応じて点数を蓄積できます。

ユーザーグループでは、ラベルの有無に加えて、ラベルスコアの最小・最大条件を指定できます。たとえば「痩身興味が5点以上」「VIP度が10点以上」「休眠リスクが3点以下」のような対象者を作れます。

「ダイエット」「肌質改善」「月額会員」など、サービス別の興味ラベルを作り、ユーザーの反応に応じてスコアを加算します。一定以上のスコアになったユーザーだけに、体験予約・限定クーポン・相談案内を送ることで、関心が高いタイミングを逃しにくくなります。

単に「VIP」ラベルを付けるだけでなく、来店回数・購入回数・高単価メニューの利用などに応じてスコアを積み上げると、VIP候補、VIP、最上位VIPのように段階を分けて運用できます。特別案内や先行予約の対象を、より細かく設計できます。

LINE上の診断やアンケートで、回答ごとにラベルスコアを加算できます。たとえば美容サロンなら「髪質改善」「カラー」「ヘッドスパ」、クリニックなら「美容相談」「定期購入」「再診希望」のように、ユーザーの興味を数値化できます。

一定期間反応がない、予約が途切れている、未購入のまま検討が長い、といった状態にスコアを付けることで、休眠リスクの高いユーザーを見つけやすくなります。再来店クーポンや個別相談の案内など、離脱前のフォローに活用できます。

ラベルは「その属性・行動があるか」を管理するのに向いています。一方、ラベルスコアは「どのくらい強いか」「どの段階まで進んでいるか」を管理するのに向いています。

ラベルとスコアを組み合わせることで、全員一律の配信ではなく、ユーザーの状態や温度感に合わせたLINE運用がしやすくなります。