LINE公式アカウント運用ではどのようなKPIを設定すべきですか？

LINE公式アカウントで設定すべき主なKPIには、友だち数（アカウント登録者数）、メッセージ開封率（配信したメッセージが開封された割合）、クリック率（メッセージ内のリンクがクリックされた割合）などがあります。さらに、LINE経由で達成されたCV数（コンバージョン数、例：購入や資料請求）や売上金額も重要な指標です。

これらのKPIを追跡することで、LINE施策の効果を定量的に把握できます。一方、ブロック率（友だちがアカウントをブロックした割合）は成功指標ではありませんが、配信内容や頻度に問題がないかを判断するために注視すべき数値です。

はい、アカウントの成長段階（フェーズ）に応じて重視すべきKPIは変化します。例えば、次のような段階別の目標設定が考えられます。

1. 立ち上げフェーズ: まずは友だち数を増やすことに注力します。友だちがいなければ施策が始まらないため、ターゲットユーザーに積極的に友だち追加してもらい、LINE上で継続的な接点を持つことが目標です。
2. 軌道に乗ってきたフェーズ: 次に、LINE上でユーザーの興味・関心を高め、アクション数（開封やクリックなど）を増やすことを目指します。メッセージ開封率やクリック率などのエンゲージメント指標を改善し、ユーザーからの反応を積み上げていきます。
3. 成長フェーズ: アカウント運用が成熟してきたら、CV数や売上といったビジネス直結の指標を重視します。LINE経由の購入数や売上高、ROI（費用対効果）など最終成果にフォーカスし、より高い成果と効率を追求します。

このように、運用フェーズに応じてKPIの優先順位をシフトさせることで、LINE公式アカウントを効果的に成長させることができます。

KPIを設計する際は、まずビジネスの最終目標であるKGI（最終ゴール）を明確にし、その達成に必要なプロセスを逆算して指標を設定することが重要です。単に友だち数など表面的な数字だけを追うのではなく、そこからどれだけCV（コンバージョン）や売上に繋がっているかを重視する必要があります。

つまり、メッセージ開封率やクリック率といったプロセス指標だけでなく、LINE経由のCV数や売上といった成果指標もバランスよく設定しましょう。また、一度設定したKPIも運用状況に応じて定期的に見直し、PDCAサイクルを回しながら改善を図ることが大切です。

ブロック率は、友だちがあなたのLINE公式アカウントをブロックした割合です。この数値自体は低いに越したことはありますが、一般的にブロック率をKPIの目標として設定することはありません。

しかし、ブロック率が異常に高かったり上昇傾向にある場合は、配信内容や頻度に改善の余地があるサインと考えられます。定期的にブロック率をモニタリングし、必要に応じてコンテンツや配信戦略を見直すことが大切です。理想的にはユーザーにとって有益な情報を適切な頻度で提供し、ブロック率を低く抑える運用を心がけましょう。

LINEのID連携とは、ユーザーのLINEアカウントとユーザーの行動データや購買データなどを紐付けることです。例えば、「サブスクライン」を導入してユーザー認証を行えば、LINE上のユーザーと自社システム上の顧客情報を結びつけることができます。

ID連携によって、そのLINE友だちが自社のどの顧客に該当するかを特定できるようになります。これにより、購買履歴や属性情報に基づいたセグメント配信が可能となり、ユーザー一人ひとりに最適な情報を届けられます。その結果、メッセージのCTR（クリック率）やLINE経由のCV数の向上に繋がります。

したがって、ID連携済みの友だちの数（ID連携数）は将来的な売上増加に寄与する重要なKPIと言えます。ID連携数を増やすことで、LINEからもたらされる購買やコンバージョンをより正確に把握し、施策の効果検証がしやすくなるメリットがあります。

各KPIを改善するために考えられる施策をいくつかご紹介します。

1. 友だち数の増加: Webサイトや店頭でQRコードを掲示したり、友だち追加特典（クーポンなど）を提供したりして、新規友だち追加を促進します。
2. メッセージ開封率の向上: ユーザーが興味を持つコンテンツを厳選し、配信頻度やタイミングを適切に調整します。セグメント配信を活用して、ユーザーごとに必要とされる情報を届けることで「開封したい」と思わせる工夫が有効です。
3. クリック率の向上: メッセージ内に明確なCTA（行動喚起）ボタンやリンクを設定し、クーポンや魅力的な画像を用いてユーザーが思わずタップしたくなるような演出をします。また、ユーザーの関心にマッチしたリンク先（ランディングページ）へ誘導することもクリック率アップに繋がります。
4. コンバージョン（CV）の増加: LINEと自社ECサイトや店舗システムを連携させ、スムーズに購入・申込ができる導線を整えましょう。例えば、LINE経由で使えるクーポン配布やカート放棄（カゴ落ち）ユーザーへのリマインドメッセージ送信など、ユーザーが行動を起こしやすい施策によってCV向上を図ります。
5. ブロック率の低減: 配信内容がユーザーにとって有益かつ負担にならないものか見直し、配信頻度も多すぎないように調整します。不必要なメッセージ配信を避け、ユーザーとの信頼関係を損ねない運用を心がけることでブロックされにくくなります。

これらの施策を継続的に実行し、データに基づいて改善を繰り返すことで、LINE公式アカウントのKPIを着実に向上させることができます。