サブスク運用において、既存のAプランに加入中のお客様が、新たにBプランを選択するケースに関するよくあるご質問と対処法を解説いたします。
Q：AプランとBプランを並行加入した場合、両方の料金は発生する？
AおよびBプランを解約・停止しない限り、並行して月額料金が発生します。
サブスクラインでは「プランの親子関係やアップグレード」の概念は存在しないため、ユーザーが同時に複数のサブスクプランを保有すると、それぞれの請求が発生する仕様です。
POINT
- 現在ご利用中のプランを継続しながら、新規プランも契約する場合は、両方のプラン料が請求されます。
Q：チェックインはどうなる？
複数プランを保持している場合、ユーザーがLINE内に表示されるチェックイン確認画面にてチェックイン対象のプランを選択し、チェックインが実行されます。
- たとえば「平日無料プラン」契約後に「全日無料プラン」を契約したユーザーに対し、「全日無料プラン」のみを実質的に利用させたい場合は、「平日無料プラン」を解約するようにユーザーへご案内する（あるいは管理画面からプランの解約処理を行う）。
- 並行利用を許可する場合は、チェックインの可否やカウント方法を事前に周知しておく。
まとめ：ユーザーに解約フローや切り替えを案内する
POINT
- 既存プランを止めずに新プランを購入すると、並行して料金が請求される。
- スムーズな利用のためには、旧プランを解約し新プランへ移行するフローをユーザーにご説明することが大切。
- チェックインルールも、「プランを掛け持ちした場合はどうなるのか」を周知してトラブルを防ぎましょう。
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