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よくあるご質問

サブスクと併用してポイント運用を行うには

よくある質問：ポイント／サブスク／QR発行の設定と運用

サブスクラインでのポイント運用・サブスク（定額）プラン・QRコード発行について、
初期設定から店舗での実際の使い方まで、よくある質問形式でまとめました。

Q1. 「チェックイン用QR」と「ポイント付与用QR」の違い

A1-1. それぞれの役割の違い


チェックイン用QR：
・来店時に会員が読み取るQRコードです。
・サブスクプランの「利用権利を確認」し、「回数・利用上限」を消費します。
・会計前に読み取ってもらうことで、未払い・過剰利用を防げます。

ポイント付与用QR：
・会計内容に応じてポイントを付与するQRコードです。
・例：1杯＝1pt、2杯＝2pt、3杯＝3pt…といった形で準備します。
・会計確定後に、スタッフが適切なポイント数のQRを提示・読み取りしてもらいます。
POINT
チェックイン用QRは「サブスクの利用管理」、ポイント付与用QRは「ポイントの付与管理」と役割が異なる運用です。
チェックイン用QRでポイント付与を行うことも可能ですが、付与されるポイントが複数パターン存在する場合は、2種類のQRを分けて運用することを推奨しています。

A1-2. よくある運用パターン

  1. 会計前：チェックイン用QRを読み取ってもらう（サブスク権利の確認）
  2. 注文確定後：杯数に応じてポイント付与用QR（1pt～5ptなど）を提示
  3. キャンペーン期間：1～10ptまでのQRを用意し、当日のルールに応じて付与
Tips
「チェックインとポイント付与を分ける」ことで、
・サブスクの権利超過を防ぎながら
・杯数に応じた細かなポイント設計
ができるようになります。

Q2. サブスク（定額）プランはどのように設計すればいいですか？

A2-1. 初期導入におすすめの「ライトプラン」例


いきなり高額な飲み放題プランから始めるのではなく、
まずは「月100円でサイズアップ無料／トッピング無料」のようなライトプランからスタートすることをおすすめします。

A2-2. 管理画面での具体的な設定項目

  1. 管理画面 →「プラン管理」→「新規プラン作成」
  2. 「プランの説明」で内容を設定：例）サイズアップ無料 ／ トッピング無料
  3. 「チェックイン回数制限」で利用条件を設定：例）1日1回／1杯まで
  4. プラン作成後、「クーポン」で割引仕様を設定：例）初月100円、2カ月目以降200円
  5. テスト登録 → 決済 → 会員証表示 → 来店チェックインまで一連の流れを確認
POINT
プランは複数作成できます。
導入初期は「お試しライトプラン」、慣れてきたら「1日1杯無料プラン」「回数券プラン」など、
段階的に高付加価値プランを追加する運用がおすすめです。

Q3. QRコードは最低限どれくらい用意すればいいですか？

A3-1. 最小構成での推奨セット

初期フェーズでは、まず以下の「最小構成」を揃えて運用を開始するのがスムーズです。
  1. チェックイン用QR：店舗ごとに1つ（カウンタ前に掲示）
  2. ポイント付与用QR：1pt〜5ptまで（想定杯数に応じて）
  3. キャンペーン期間用QR：必要に応じて1pt〜10ptまでを追加
Tips
・チェックインQRは「常設」で、
・ポイントQRは「レジ付近にまとめてファイリング」すると、
スタッフの方も迷わず運用できます。

A3-2. マルチ店舗運用時の注意点

  1. 店舗ごとにチェックイン用QR＋1〜5ptのポイント用QRを発行・印刷
  2. QR名のルールを統一：例）「TOKYO_CHECKIN_2025-01」「TOKYO_POINT_2pt_2025-01」
  3. スプレッドシート等で「どの店舗でどのQRを使っているか」を管理
POINT
店舗別にQRを分けておくと、
読み取りログをもとに店舗別の利用実績・売上分析も行いやすくなります。

Q4. 会員と非会員で、LINEリッチメニューの表示を出し分けることはできますか？

A4-1. リッチメニューの出し分け


サブスクラインでは「会員ステータスに応じてリッチメニューを出し分けることができます。
※プロプラン以外の場合、セグメントリッチメニュー機能の有効化が必要です。

非会員向け（例）

  • ［サブスク登録］
  • ［メニューを見る］
  • ［店舗検索］

会員向け（例）

  • ［チェックイン］
  • ［会員証／利用履歴］
  • ［クーポン確認］
  • ※「サブスク登録」は非表示にして混乱を防ぐ
POINT
会員・非会員でメニューを分けることで、
・非会員には「登録導線」をわかりやすく提示
・会員には「チェックイン・履歴・クーポン」に素早くアクセス
できるようになり、離脱を防げます。

Q5. 自動配信や自動応答はどこまで設定できますか？

A5-1. 最低限設定しておきたい2つの自動化

① セグメント配信
・例：来店が3か月空いているユーザーへ
・「お久しぶりクーポン」を自動配信
② 自動応答メッセージ
・例：「クーポン」と送信されたら
・利用可能なクーポン一覧を自動返信
＋ラベル付与
・キーワードや行動に応じてラベルを付与
・後日のセグメント配信に活用可能
Tips
「来店から◯日経過」「クーポン未使用」などの条件で
自動的にフォローができるため、休眠防止・再来店促進に効果的です。

Q6. スタッフにはどのように説明すればスムーズに運用できますか？

A6-1. 会計時の標準オペレーション例

（1）サブスク会員の場合

  1. スタッフ：「サブスクはお持ちですか？」
  2. お客様：「はい」 → チェックイン用QRを読み取ってもらう
  3. 画面の「チェックイン完了」を確認
  4. 注文確定後、杯数に応じたポイント付与用QR（例：2杯→2pt）を提示

（2）非会員の場合

  1. スタッフ：「ポイントが貯まりますので、こちらから友だち追加をお願いします」
  2. 友だち追加後、初回来店時のポイント付与用QRを提示
  3. サブスク案内や登録導線は、リッチメニューやメッセージでフォロー
POINT
チェックインは必ず会計前に行ってください。
会計後にチェックインすると、
・未払い状態のまま権利だけ消費される
・利用条件超過に気付きにくい
といったリスクが高まります。

Q7. 不正利用やポイントの誤付与を防ぐ方法はありますか？

A7-1. QRコードのローテーション


・印刷したQRコードは定期的で差し替えることを推奨します。
・旧QRを無効化する設定を行うことで、
画像を保存して後日読み取るといった不正を抑止できます。

A7-2. 管理画面でのログ確認

  1. 管理画面からCSVエクスポート機能で利用履歴を出力
  2. ユーザーごとのポイント所持数／最終利用日時／読み取り日時をチェック
  3. 短時間に集中して付与されているユーザーなど、異常値がないか確認

Q8. 非会員にもポイントを付与できますか？

A8-1. 非会員へのポイント付与と会員化の導線


非会員の方でも、
・LINE友だち追加 → ポイント付与用QRの読み取り
という流れでポイントを付与できます。
POINT
非会員にポイント付与を行うことで、
「ポイントが貯まる」→「サブスクの方がお得」と感じてもらいやすくなり、
自然な会員化の導線として機能します。

 

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