自動チャット配信(セグメント配信/自動応答)

サブスクラインの自動チャット配信機能は、ユーザーをセグメント化しながら、
AIや自動応答メッセージを活用して、最適なタイミングで最適な情報を提供し、
顧客を段階的に育成していくための機能です。

なぜ「顧客を育成する自動チャット配信」が必要なのか？

ビジネス環境が多様化する中、一度獲得した顧客を「いかにファン化し、長期的にリピートしてもらうか」が重要なテーマとなっています。
サブスクラインでは、LINE公式アカウントを活用しつつ、
自動応答メッセージやセグメント配信などの仕組みを組み合わせて、
個々の顧客の状況に合わせた“育成”のシナリオを実現可能にしました。

サブスクラインの「自動チャット配信」の仕組み

自動チャット配信は、大きく分けて以下の3要素で構成されています。
これらを組み合わせることで「ユーザー情報の抽出（ユーザーグループ管理）」から
「メッセージ配信のシナリオ構築（セグメント配信）」や
「リアルタイムでの応答（自動応答メッセージ）」まで一元的にコントロール可能です。

1. ユーザーグループ管理

• 条件（ラベル、契約プラン、チェックイン回数、GPTチャット使用回数など）を組み合わせてユーザーを抽出
• OR条件/AND条件/除外ラベルなど柔軟な絞り込みが可能
• ユーザーグループを事前に作成しておくことで、狙った顧客層だけに対して施策を打ち出せる

2. セグメント配信

• 配信タイプ（即時配信・日時指定・毎月・毎週・毎日）を選択可能
• メッセージ種類はテキスト、画像、ボタンテンプレート、GPTプロンプトなど多彩
• 特定のユーザーグループに自動的にアプローチし、継続的なフォローやステップ配信が行える

3. 自動応答メッセージ

• キーワード（部分一致/完全一致）やイベントタイプ（メッセージ受信、ポストバック、友達追加など）をトリガーに自動応答
• AIチャット（GPTプロンプト）を活用した高度な応答が可能
• ラベル付与や削除を自動で行い、後続ステップでの配信精度を高める

ユーザーグループ管理の活用イメージ

顧客ごとに購入状況・利用回数・年齢・性別・居住地・GPTチャット回数など、
あらゆる情報をラベルや条件でグルーピングします。例えば、

• 解約寸前ユーザー：プラン更新日まで残り3日かつ最終チェックインが30日以上前
• リピーター候補：2回以上チェックイン実績があり、ECでの購入回数が1回以上
• GPTチャット活用ユーザー：プラン期間中のGPTチャット利用回数が10回以上

これらを元に、次のセグメント配信や自動応答メッセージを設計することで、
それぞれの顧客のフェーズに合わせた“育成”が可能になります。

セグメント配信：顧客のステージに応じた自動メッセージ配信

作成したユーザーグループに対して、「いつ」「どのようなメッセージ」を送るかを柔軟に設定できます。
例えば、「来店回数3回未満かつ最終チェックインから30日以上経過」のユーザーに
特別クーポンを毎週金曜日に配信する、といった施策が可能です。

• 日時指定配信：一斉キャンペーンやイベント告知に最適
• 毎週・毎日配信：定期的なリマインド、日替わりの情報提供など
• 即時配信：セグメント配信を設定した瞬間に該当グループへ配信を実行

メッセージの内容はテキストや画像はもちろん、ボタンテンプレートやJSON (Flex Message) 形式にも対応。
さらに、GPTプロンプトを使えば、ユーザーの反応をもとにAIが文章を生成し、
自動でパーソナライズされたメッセージを送ることができます。

自動応答メッセージ：リアルタイムのチャット体験で離脱を防ぐ

「自動応答メッセージ」は、ユーザーが特定のキーワードやポストバックを送信した際、
あるいはLINE友だち追加のタイミングなどで即座に応答メッセージを返す仕組みです。

• イベントタイプ設定：メッセージ、ポストバック、LINE友だち追加、ブロック時など
• キーワード（部分一致 or 完全一致）：柔軟なトリガー設定が可能
• AI応答：GPTプロンプトを使って、高度な問い合わせ対応や商品レコメンドを自動化

たとえば、「解約方法を知りたい」「営業時間は？」といったFAQ対応から、
お客様が「もう少し詳しい割引情報が知りたい」と入力した際に、
自動で詳細ページを案内したりクーポン付与したりする、といった対応が可能です。

ラテラルに活用する「顧客育成 自動チャット配信」の具体例

サブスクラインは、単なる配信ツールに留まりません。
顧客の行動パターンや嗜好を学習したAIが“自発的”に次のアクションを提案してくれる
「サブスクにおける自動PDCAサイクル」を構築できます。

• 【潜在ニーズ発掘】
  GPTプロンプトと連動してヒアリング質問を自動送信。興味・関心に応じて関連プランや商品ページのURLを返信
• 【離脱直前の回復施策】
  「チェックイン頻度が極端に減ったユーザー」に対し、自動応答メッセージで「最近いかがですか？」と声掛けし、
  割引クーポンやスタッフからの特別メッセージを配信
• 【次期プランの自動レコメンド】
  更新日が近いユーザーへは「ワンランク上のプラン」の追加特典情報を自動配信し、
  そのまま購入・アップグレードをスムーズに誘導
• 【予約や決済行動への即時誘導】
  「興味がある」と回答したタイミングでポストバックを受け取り、そのままLINE予約画面や決済画面を表示

自動チャット配信の導入ステップ

1. まずは「ユーザーグループ管理」で配信対象となる顧客セグメントを作成
2. 「セグメント配信」で送信内容とスケジュールを設定
3. 同時に「自動応答メッセージ」でリアルタイム応答やAIチャット対応のシナリオを構築
4. テスト配信でキーワードや除外ラベルが正しく設定されているか検証
5. 運用開始後は、分析画面で開封率・クリック率・予約数・解約率の推移を定量的に把握し改善

まとめ：自動チャット配信が生む「顧客育成」の未来

サブスクラインの「顧客を育成 自動チャット配信」は、一度きりの販売ではなく、
長期的視点で顧客と関係を深めるための仕掛けを網羅しています。

• ユーザーグループ管理で的確なセグメントを作成し、ピンポイント配信
• セグメント配信で継続したアプローチを自動化し、育成シナリオを構築
• 自動応答メッセージで24時間対応の顧客接点を持ち、満足度とLTVを高める
• AIチャットを活用して、顧客の潜在ニーズまで掘り起こす

今後のさらなる規模拡大や新規サービス展開に向け、
自動チャット配信を中核としたマーケティング戦略をぜひご検討ください。