サブスクライン導入事例

不動産仲介のDX化を加速！問い合わせから契約まで自動化し、成約率アップを実現

不動産仲介のDX化を加速！サブスクライン導入で問い合わせから契約まで自動化し、成約率アップを実現

不動産業界は顧客ニーズの多様化とIT化が進み、迅速かつ質の高い対応が求められています。
そんな中、問い合わせから内覧予約、そして契約手続きまでを一気通貫でサポートできるシステムとして注目されているのが「サブスクライン」です。
今回ご紹介するのは、賃貸仲介業を手掛けるある企業様がサブスクライン導入により、月間500万円の売上を安定確保しつつ、接客コストを大幅に削減した事例です。

サブスクライン導入の背景と課題

POINT
不動産仲介業者が抱える共通の課題として、

  1. 初期問い合わせ〜内覧予約までの段階で顧客が離脱しやすい
  2. 担当スタッフによる顧客対応のばらつき
  3. 内覧後のフォローや必要書類案内などの事務作業が煩雑

このような問題が挙げられます。
サブスクラインでは、自動応答やタグ管理機能を活用し、上記の課題を一気に解決できます。

導入までのステップ

  1. SNS・HPからの集客とサブスクラインへの誘導
    Instagramや公式サイトからLINEアカウントへの登録を促し、
    登録完了直後に希望条件のヒアリングを行うアンケートを自動配信。
  2. 条件に応じた物件リコメンドを自動化
    回答内容をタグ管理し、「単身向け」「ファミリー向け」「ペット可」など属性別のシナリオを分岐。
  3. 内覧予約～契約書類の準備までチャットで完結
    空室状況の確認・内覧日程の調整、契約時に必要な書類の自動送付なども一元管理。

活用機能と導入ポイント


1. 自動応答チャットで24時間接客
顧客からの問い合わせが多い時間帯は必ずしも営業時間内とは限りません。
サブスクラインの自動応答機能やAIチャット機能を使えば、夜間や担当者不在でも即時レスポンスを実現できます。
POINT
2. リッチメニューで情報を整理しセルフ接客を実現
「よくある質問（FAQ）」「スタッフ紹介」「口コミ」など、ユーザー自身が知りたい情報を能動的に閲覧できるメニューを作成。
これにより問い合わせ件数を削減しながら、顧客満足度を向上させています。
Tips
3. タグ機能による状況管理
お問い合わせ段階、内覧予約済、契約書送付済などのステータスをタグで可視化。
スタッフ全員が顧客の進捗状況を把握できるので、担当が交代してもスムーズな引き継ぎが可能です。

成果：売上増加とコスト削減を同時に実現

内覧から成約への転換率が向上し、月間500万円の売上を安定的に生み出すことに成功。
また、顧客が興味を失う前に次のアクションを自動で促せるため、離脱率が低下。
さらに、深夜でも自動応答が可能になり、機会損失の大幅削減にも繋がりました。
他社事例では、このような自動査定フローを導入することで、問い合わせからの成約率が
7%から15％へ上昇したケースも報告されています。

なぜサブスクラインが選ばれるのか？

  1. 使い慣れたコミュニケーションツールで顧客との距離が縮まる
  2. 豊富なタグ管理により営業パイプラインを可視化
  3. 自動化しつつも1対1の個別対応も柔軟に可能

導入企業の声


「導入前は電話とメールでの対応が中心でしたが、
今はLINE上で内覧申し込みから契約書類のやりとりまで行えるので、
スタッフの工数が3割ほど削減されました。
お客様からも『LINEなら気軽に相談できる』と大変好評です。」

サブスクライン導入の流れ

  1. サブスクラインへのお申し込み
  2. ご要望や現状の課題のヒアリング
  3. システム設計と初期セットアップ
  4. チャットボット・タグ管理・シナリオ配信の設定
  5. 運用開始 & 効果検証・サポート

まとめ：賃貸仲介こそサブスクラインで差別化を

Tips
賃貸仲介業の競争激化が進む中、「スピード」「手軽さ」「的確な提案」こそが顧客満足度の鍵となっています。
サブスクラインを活用すれば、顧客対応の自動化とコスト削減を同時に実現しながら、
成約率の向上やリピーターの獲得が期待できます。
この事例を参考に、ぜひ自社の顧客対応DX化をご検討ください。

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