メッセージ開封率70％超え！LINE予約導線で劇的成果を上げたリゾートホテル事例
メッセージ開封率70％超
を達成したリゾートホテルの事例をご紹介します。キャンペーン配信の平均クリック率も20～30％と高く、
毎月100件以上の予約ページクリック
につながった成功のポイントとは？
導入背景・課題
本事例のリゾートホテルは、地方で独自の宿泊プランや体験型アクティビティを強みにしていましたが、コロナ禍以降、遠方客の予約減少により宿泊稼働率が落ち込んでいました。加えて、既存顧客への再来訪促進も課題で、従来のメールや電話案内では開封率・反応率が芳しくなく、コストも大きいことが悩みでした。
活用したLINE公式アカウント拡張ツール『サブスクライン』
本事例で導入されたのは、LINE拡張ツール「サブスクライン」です。
LINE公式アカウントとの連携により、
予約受付・顧客管理・セグメント配信
までをワンストップで行えるのが特長で、既存の予約サイトや館内システムとも比較的容易に連携できる点が評価されました。
POINTサブスクラインで構築した予約フォームと自動リマインド配信により、宿泊予定日の前日や数日前にメッセージを送信。無断キャンセルの削減やリピーター獲得にも活用できます。
施策の内容
1. キャンペーン情報をセグメント配信
- 宿泊プランのキャンペーン情報を定期的に発信
- 友だち登録時のアンケート回答で得た属性・興味タグを活用
- ワンタップで予約サイトに飛べるボタンをメッセージ内に設置
Tips「県内在住のリピーター向け」「平日限定プランを狙う若年層向け」など、細かくターゲットを絞って配信することで、不要な通知が減りブロック率が低下。開封率70％超につながりました。
2. リッチメニューから予約サイトへダイレクト導線
ホテルのLINEトーク画面下部にあるリッチメニューから、
自社予約サイトへのリンク
を設定。見たい宿泊プランや周辺アクティビティ紹介ページへ簡単に移動できるため、
お客様の利用意欲を高める好循環が生まれました。
3. 自動応答・チャット対応
24時間いつでも、よくある質問や空き室状況の確認などを
自動返信やチャットボット
で対応。必要に応じてオペレーターがフォローアップする体制を整えたことで、
スタッフの負担を軽減しながら、顧客満足度の向上を実現しました。
成果・効果
メッセージ平均開封率は65～70％
と、従来のメール案内よりも圧倒的に高い数値を記録。リンクのクリック率も20～30％にのぼり、
毎月100件以上
の予約ページアクセスを獲得できました。
実際の宿泊予約数も導入前と比較して大幅に増え、
リピーター率も改善
しています。
今後の展望
同ホテルでは、さらにクーポン付き抽選システムや宿泊後のアンケート自動配信などの機能を拡充し、
顧客との長期的な関係構築
をめざしています。LINE公式アカウントの活用は、接触頻度を増やすだけでなく、顧客情報管理や
予約リマインドによる稼働率アップにも寄与することが証明されました。
ホテル規模や目的に合わせて最適なLINEマーケティングツールを選び、
“LINEで完結する顧客体験”
を作り上げることが重要です。
まとめ
「圧倒的な開封率」「予約促進」「リピーター育成」
——これらを同時に実現するには、宿泊施設が日常で使われるLINEを販促と顧客サポートの主軸に据え、拡張ツールで効率的かつ魅力的な運用を行うことがカギです。今回の事例は、その好例として大きな成果を上げました。
