サブスクラインで使えるポストバックキーワードについて


サブスクラインには、自動応答機能やイベント発火時に活用できる「ポストバックキーワード」が用意されています。
これを使うと、解約や予約といった各種イベントが発生したタイミングで、
LINEメッセージを自動送信したり、メールや外部システムに通知を行うことが可能になります。

ポストバックとは何ですか？

ポストバックとは、ユーザーが行ったアクションをトリガーにして
サブスクラインが自動的に内部通知を送る仕組みを指します。
例えば、「プラン契約」や「予約完了」など特定のアクションが行われたときに、
あらかじめ設定しておいた「ポストバックキーワード」に応じて、自動応答のメッセージを送ったり、
他のシステムにAPI連携で通知を飛ばしたりできます。

ポストバックキーワード一覧

以下はサブスクラインであらかじめ用意されている主なポストバックキーワードの例です。
  1. プラン契約時： plan_create
  2. プラン解約予約時： plan_cancel
  3. チェックイン（回数制限型）：
    Tips

    例: plan_check_in_3 (3回目のチェックイン時に発火)

    累計回数を管理したい場合は、plan_check_in_total_xxx を利用します。

  4. チェックイン（使い放題型）： plan_check_in_total_xxx
  5. モバイルオーダでのチェックイン時：
    • mobile_order_check_in_xxx （回数制限型）
    • mobile_order_check_in_total_xxx （使い放題型）
  6. 仮予約： reservation_provisional
  7. 予約確定： reservation_confirmation
  8. キャンセル待ち： reservation_waiting_for_cancel
  9. 予約キャンセル： reservation_cancel
  10. 予約完了： reservation_completion
POINT

「チェックイン時」などのキーワード末尾にある「_xxx」には数値を入れて設定します。
例：plan_check_in_total_4 → 累計4回目チェックイン時に発火

設定方法

  1. サブスクラインの管理画面から、自動応答を開きます。
  2. イベントタイプで「ポストバック」を選択します。
  3. マッチタイプを「完全一致」か「部分一致」に設定し、上記キーワードを入力して保存します。
マッチタイプについて
– 「完全一致」はキーワードが一致した場合のみ発火します。
– 「部分一致」はキーワードを含んでいれば発火します。

具体例：プラン解約申請後1ヶ月経過時にメッセージ送るケース

  1. プラン解約予約に関するポストバックキーワード（plan_cancel）を設定し、
    解約予申請が行われたタイミングで自動応答を発火します。
  2. 「解約予約」ラベルを付与するなどの設定も合わせて行います。
  3. ユーザーグループ機能にてラベル付与（解約予約）から1ヶ月後にユーザーグループで抽出し、セグメント配信でメッセージの配信設定を行います。
POINT
解約申請後のフォローアップは離脱防止に有効です。
「解約手続き完了前に割引クーポンを案内」や「再加入特典の紹介」など、期間をあけてメッセージを送ることで顧客との関係を維持できます。

【よくある質問】

Q. ポストバックキーワードを入力するときに気をつけることは？

部分一致と完全一致を正しく使い分けることが重要です。
似たキーワードを複数設定している場合、最も優先度の数値が高い自動応答が優先されますので、
競合しないように明確なキーワードを設定してください。

Q. 予約や決済など、複数の通知を同時に設定する場合は？

同じタイミングで発火しうるポストバックがあると、最も優先度の数値が高い自動応答が発火する仕様です。
ラベル付与、成果通知、ユーザー向けサンクスメッセージなどをまとめて実行したい場合は、
一つの自動応答にまとめるなど工夫が必要です。

Q. ポストバックキーワードは自由に追加できますか？

ポストバックキーワードの追加はできないため、上記の標準キーワードのうち該当するものを使用してください。

まとめ

Tips

ポストバックキーワードは、サブスクラインの自動化を高める非常に便利な仕組みです。
予約・解約・チェックインなどのタイミングで、自動応答メッセージや他システム連携をスムーズに行えます。
ノーコードの管理画面設定だけで運用が始められるので、ぜひ活用してみてください。

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